A Set of a Key and a Keyhole

松岡正剛と茂木健一郎の『脳と日本人』を読みました。

松岡　企業の経営者も、「われわれはすごく独創的な鍵を持っている。お前ら、マーケティングで鍵穴だけを探してこい」というのはだめですね。これからは、鍵と鍵穴の両方を考えなくてはいけないし、そのことを少しずつでも教える努力をする必要があるでしょうね。 (p.148)

企業側が鍵でユーザーが鍵穴の場合もあれば、逆の場合もあり、そこからよく考えないといけないということですね。ユーザーの凸凹した要求を飲み込めるカウンターテンプレートとしての商品役務の提供という風に捉え直した場合のマーケティング・コミュニケーションは全く異なる様相を呈するかも知れません。